Servicerådgivare, Esbo servicecenter, Esbo

Vi söker två servicerådgivare till två fastanställningar vid Västra Nylands välfärdsområdes kundserviceenhet. Den ena uppgiften är inriktad på extern kundservice och den andra på intern kundservice. I båda uppgifterna blir du en del av ett varmt och välkomnande team där allas insats uppskattas och där vi värnar om en god gemenskap.

Som servicerådgivare inom den externa kundservicen behandlar och löser du kundernas ärenden per telefon, chatt och andra elektroniska servicekanaler. Du kartlägger kundens situation, ger råd och hänvisar kunden till rätt tjänster inom välfärdsområdet. Till dina uppgifter hör också att sköta telefonväxeln och hantera faktureringsärenden. Tillgänglig service, hantering av krävande kundservicesituationer samt säkerställande av servicens kvalitet och enhetlighet är centrala i uppgiften.

Som servicerådgivare inom den interna kundservicen stöder du personalen i användningen av välfärdsområdets olika användarsystem, tjänster och verksamhetssätt via vårt servicehanteringssystem och per telefon. Du tar emot, prioriterar och löser serviceförfrågningar via den första kundkontakten och vidarebefordrar ärenden som kräver djupare sakkunskap på ett kontrollerat sätt. Du uppdaterar även serviceanvisningar och kunskapsbanken samt deltar i utvecklingen av tjänsterna. I arbetet identifierar du också bagkrundsorsaker till återkommande serviceärenden och föreslår hur verksamhetssätt eller automatiseringen kan vidareutvecklas.

Arbetsplatsen är belägen intill goda trafikförbindelser: Västra Nylands välfärdsområdes kundservice, Esbo servicecenter, Kamrersvägen 2 A, 02770 Esbo. Anställningen gäller två fastanställningsplatser och arbetet utförs både på plats och distans enligt arbetsuppgifterna och överenskommen praxis.

För uppgiften lämpar sig en utbildning på institutnivå eller annan lämplig utbildning.

I uppgiften inom den externa kundservicen betonas bemötande av olika kundgrupper, servicehandledning och hantering av krävande situationer.

I uppgiften inom den interna kundservicen betonas förmågan att snabbt lära sig olika system och tjänster, att ta ansvar för servicebegäranden samt problemlösning i samarbete med ett nätverk av sakkunniga.

För att lyckas i uppgifterna förutsätts:

gedigen kompetens inom kundservice samt ett kundorienterat, lösningsinriktat och ansvarsfullt arbetssätt flytande muntliga och skriftliga kunskaper i finska och svenska tydlig, empatisk och situationsanpassad kommunikation samt god samarbetsförmåga förmåga att bemöta olika slags kunder, hantera krävande servicesituationer och konsekvent föra ärenden fram till en lösning god IT-kompetens, beredskap att använda flera system samtidigt samt förmåga att snabbt lära sig nya system och tjänster förmåga att självständigt utreda, prioritera och lösa situationer samt att på ett kontrollerat sätt hänvisa ärenden som kräver särskild sakkunskap vidare ett noggrant, systematiskt och ansvarsfullt arbetssätt samt tydlig skriftlig framställnings- och dokumentationsförmåga

Personer som väljs till anställningsförhållandena ombeds slumpmässigt att visa upp ett intyg över narkotikaanvändning i enlighet med Västra Nylands välfärdsområdes rusmedelsprogram.

Vi värdesätter:

erfarenhet av centraliserad kundservice i flera kanaler kännedom om välfärdsområdets tjänster, servicehandledning, processer och verksamhetssätt förståelse för servicehantering, servicebegärans livscykel och problemlösning i första linjen erfarenhet av att betjäna olika kundgrupper och hantera krävande kundservicesituationer förmåga att samarbeta med ett omfattande nätverk av sakkunniga kunskaper i engelska initiativförmåga, flexibilitet och vilja att utveckla servicen, anvisningarna och verksamhetssätten

Vi är medarbetare för förändring. Vi förnyar modigt det som behöver förbättras och bevarar det som fungerar. Vi satsar på varje anställds välbefinnande och vill erbjuda mångsidiga förmåner för vår personal. Vi erbjuder lunchförmån och du får 300€ per år som du kan använda enligt dina önskemål för kultur-, välbefinnande-, sport- eller resebiljettförmåner. Dessutom har du möjlighet att utveckla din egen kompetens med hjälp av Eduhouse och Oppiportis omfattande webbutbildningar.